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“优质护理”让我们的服务每天都有新变化!

作者:来源: 时间:2019-05-08 08:33:59关键词:“优质护理”让我们的服务每天都有新变化!

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      钱柜999娱乐医院内科是一个团结友爱、积极向上的大集体。自从实施“优质护理”以来,内科病房更是紧紧围绕病人需求提高服务质量,集思广益改善患者的就医体验,从患者入院、住院到出院,力争给与患者更加满意的服务。在这过程中,我们的病房在变化,我们的护士也在变化……

       起初大家都认为没有时间和精力去做的事,如今都逐步实现了。虽然过程并不一帆风顺,但身体力行之后,收获的是慢慢的充实感与成就感。

    那么,优质护理带给我们什么变化呢?

变化一:更加注重服务的细节,真正做到想患者之所想,急患者之所急。

    优质护理服务实行之初,科室领导便提出了征集金点子的活动。科室征集每个人的意见,汇总整理后逐步落实。例如为需要空腹检查的患者准备了糖块儿,避免因禁食而导致饥饿甚至低血糖等。科室增设了更多的贴心的便民措施。以前我们的便民工具只有微波炉,现在增加了例如手机充电线、充电器、床旁坐便椅、针线盒、吸管、纸杯等。

    这些改变更让那些常常住院的老病友如数家珍。曾经有一位新住院患者因晚上买东西不方便表示出很不满意,而恰巧同病室的是一位经常住院的老病友。他热心的说:“你有什么事就跟医生护士他们说,他们都会帮你想办法!前几年我在这住院,厕所里没有扶手特别不方便,这事我跟他们提了,没想到很快他们全院卫生间都安上了扶手,还有个紧急呼叫按钮。反正,有什么事你跟他们说就对了!”其实,每一次微小的改变都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变都是医护与患者的对话。

    变化二:服务流程改变。

    为了方便患者,我们改变了工作流程。原来需要住院后到护士站领取的空调遥控器、电视遥控器等,现在我们在患者入院之前就为患者准备好放在病房。在护理部的指导下,我科室制定了优质护理温馨服务制度,我们的护士多了与患者的交流,更注重对患者所患疾病的饮食、活动、复查复诊的宣教。相较之于之前的只顾埋头苦干,我们的护理服务更加完善,护士们更重视去了解每一位病人,注重人性化护理。哪位病人的午饭还没有着落?哪位病人没有家属陪护?哪那位病人没有休息好?哪位病人……我们都要做到了然于心。

    工作量虽然加大了,但我们始终觉得职责所在,何以言苦?勇于承担,更是实现自我的一种方式。作为一名工作多年的“老护士”,我深感优质护理让我们收获了患者的肯定,也让我们的工作变得更有意义。

                        内科  王姝

 



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